Information générale
Pour répondre à toute question concernant nos produits, un problème technique, la livraison ou pour nous faire part de votre satisfaction :) notre équipe commerciale et technique se tient à votre disposition du lundi au vendredi de 8h30 à 12h00 et de 14h00 à 17h30 par mail, sav@infra-reseaux.com mais aussi par téléphone au 05.24.57.11.02 ou par fax au 05.24.57.11.03.
Nous nous engageons à vous apporter des réponses personnalisées et rapides (pas de mail standard) et à vous proposer une solution satisfaisante dans les meilleurs délais.
Les produits en ligne sur www.infra-reseaux.com sont garantis 1 an (échange standard) sauf mention spéciale sur la fiche technique comme par exemple les câbles réseaux garantis 15 ans.
Conditions de retour
Rétractation
Le délai légal de rétractation de 7 jours s'applique de plein droit pour les produits achetés sur www.infra-reseaux.com. Il peut s'exercer pendant 7 jours à compter de la réception de la marchandise et donne droit à un remboursement de celle-ci (tous frais de port exclus).
Panne
Le site www.infra-reseaux.com propose une garantie d'un an sur les produits du catalogue (hors consommables). Si un produits vendu sur www.infra-reseaux.com tombe en panne, nous le reprenons et vous le remplaçons (par la même référence si elle est disponible ou à défaut par une référence équivalente). Les frais de port restent à la charge du client sauf disposition contraire de la part du service SAV de www.infra-reseaux.com.
Remboursements & avoirs
Lorsque la situation l'exige, nous procédons à des remboursements ou à des compensations sous la forme d'avoirs.
Remboursements
- Si le paiement intial de la commande a été effectué par carte bancaire (paiement sécurisé de la CIC société Bordelaise), c'est le compte bancaire utilisé pour régler la commande qui est crédité.
- Si le paiement initial de la commande a été effectué par chèque, le remboursement se fera par chèque, au nom figurant sur le chèque et sera envoyé à l'adresse figurant sur le chèque en l'absence d'informations complémentaires.
Si le remboursement n'est pas le résultat direct d'une erreur imputable à la boutique www.infra-reseaux.com, alors une retenue de 4% du montant hors taxes de la marchandise sera appliquée (avec un minimum de 1.00 Euro TTC), correspondant aux frais de gestions.
Le délai de remboursement peut varier de quelque jours à quelques semaines sans toutefois dépasser 30 jours, quel que soit le mode de remboursement.
Avoirs
Les avoirs sont des réserves de crédit à utiliser lors du passage de commande sur le site www.infra-reseaux.com. Pour bénéficier en ligne de la réduction correspondant au montant de l'avoir, il suffit de saisir un code dans le champ "Code Promo" du formulaire de commande. Le montant de l'avoir et son "Code Promo" sont toujours communiqués par mail au client avant sa mise en place.
La réduction correspondant au montant de l'avoir ne peut s'appliquer qu'à une seule commande.
La réduction correspondant au montant de l'avoir ne peut s'appliquer que si le montant total de la commande dépasse ou égale le montant de l'avoir.
Avertissement
Frais de retour
Les frais de retour se font à la charge exclusive du client quel que soit le motif du retour. Il lui appartient donc de prendre les dispositions nécessaires et de choisir la formule d'expédition la plus adaptée à ses besoins.
Produits non défectueux
Avant de nous renvoyer un produit défectueux en vue d'un échange, il est impératif de vous assurer du mauvais fonctionnement de celui-ci. Documentations, avis de votre entourage, boutique de dépannage - pensez à vous assurer du caractère défectueux du produit. Dans le cas où le produit retourné ne serait pas défectueux nous serions dans l'obligation de facturer un forfait de 25 Euros TTC pour frais de test, frais de gestion et frais de retour.
La procédure de retour
Pour qu'un produit puisse-t-être traité en S.A.V. il est impératif de respecter les critères suivants :
- Les produits doivent être conditionnés dans leur emballage d'origine et doivent être intacts (ce qui n'empêche pas qu'ils puissent être défectueux).
- Ils doivent être accompagnés de tous les accessoires, CD, notices, etc... d'origine.
- Ils doivent être accompagnés d'une copie de la facture et de l'original du bon de livraison que nous adressons systématiquement à nos clients avec la marchandise.
Pour les produits défectueux :
- Ils doivent de plus être accompagnés du "FORMULAIRE DE RETOUR DE MATERIEL DEFECTUEUX" que vous pouvez télécharger ci-dessous.
Le formulaire de retour de matériel défectueux
Il est indispensable à la prise en compte de votre matériel défectueux par le S.A.V. de Infra-reseaux. Il permet de décrire la panne avec précision afin que nos techniciens soient le plus efficaces possibles. Ce document atteste également de votre décision de nous renvoyer le matériel défectueux.
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Veuillez choisir le format du formulaire (PDF ou Word) : |
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Les Conditions Générales de Vente
Vous avez accès à nos conditions générales de ventes ici : Conditions Générales de Vente
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